مزاحمين تلفني؛بلاي جان سازمانهاي امدادي آذربايجان غربي
شکل و شمايل مزاحمت آن هم از نوع تلفني اگر چه اين روزها از حالت مزاحمت تلفني صرف به برقراري تماس هاي غير ضروري تغيير يافته اما با اين همه بازهم به خاطر تلف شدن زمان طلايي امداد ونجات ،هدر رفتن توان نيروهاي امدادي و ... مي توان آن را در جرگه همان مزاحمت هاي تلفني به ثبت رساند . هر چقدر که بر تعداد مشترکين تلفن همراه اول و ايرانسل و نيز باجه هاي تلفن عمومي افزوده شده به تبع آن نيز هستند کساني که از سر پرکردن اوقات تنهايي ، شور و نشاط کاذب دوران نوجواني و جواني ، کاستي هاي فرهنگي ،مشکلات رفتاري و رواني و ... دست به ايجاد مزاحمت براي سازمانهاي امدادي چون اورژانس ،آتش نشاني ،پليس 110 و ... مي زنند.
فارغ از مزاحمت هاي تلفني که از طريق تلفن ثابت ، همگاني ،همراه و سيم کارت هاي اعتباري و ايرانسل انجام و مخاطب آن اشخاص حقيقي هستند ،برخي از اين مزاحمت هاي تلفني و نيز تماس هاي غير ضروري به قيمت گرفتن جان و مال يک شهروند تمام مي شود. چون تماسي که براي مزاحمان جنبه سرگرمي و مزاح دارد شايد براي شهروند ديگري که در آن لحظه نيازمند حضور و کمک يک نيروي امدادي يا عملياتي است جنبه حياتي داشته باشد. موضوعي که شايد تاکنون مورد توجه مزاحمان تلفني و يا افرادي که از سر ناآگاهي اقدام به برقراري تماس هاي غير ضروري با سازمانهاي امدادي مي نمايند نبوده است.
4 هزار ماموريت کاذب اورژانس115
دکتر حميدرضا عمراني ، رئيس مرکز مديريت حوادث و فوريت هاي پزشکي آذربايجان غربي در خصوص حجم مزاحمت هاي تلفني به اورژانس گفت: در سال گذشته 34 هزار و 498 ماموريت توسط اورژانس استان انجام شده که از اين تعداد 4 هزار و 696 مورد ماموريت کاذب بوده اند.
وي اظهار کرد: متاسفانه حجم مهمي از ماموريت هاي کاذب ناشي از مزاحمت هاي تلفني است.
عمراني با اشاره به اينکه اشغال کردن خط تلفن 115 اورژانس بر اثر مزاحمت هاي تلفني موجب مي شود که بيماران و حادثه ديدگان واقعي در دقايق و لحظاتي که مزاحمان تلفني خطوط تلفن را اشغال کرده اند به کمک هاي اورژانس نياز پيدا کنند ،تصريح کرد: در اين صورت حتي ثانيه ها براي نجات جان افراد ارزش پيدا مي کنند بنابراين حتي يک لحظه نيز جايز نيست که به هر دليلي مزاحمت آميزي با اورژانس انجام پذيرد.
وي حوادثي چون سکته هاي قلبي و مغزي و تصادفات شديد منجر به خونريزي را از جمله مواردي ذکر کرد که هر ثانيه در حضور بموقع مامورين امدادي بر سر بالين بيمار بسيار اثر گذار و حيات بخش است.
رئيس مرکز فوريتهاي پزشکي استان ، پايمال شدن حقوق شهروندان حادثه ديده و خستگي کارکنان اورژانس را از ابتدائي ترين عوارض مزاحمت هاي تلفني دانست و تاکيد کرد :مجموعه اورژانس استان به همراه آماده سازي روحي و رواني کارکنان اين مرکز ميزان امکان برقراري ارتباط با خط 115 را نيز توسعه داده است اما با اين همه ضرورت دارد که شهروندان مسئولانه از اقدام به برقراري تماس هاي غير ضروري و مزاحمت هاي تلفني به اورژانس جلوگيري کنند.
دکتر حميدرضا عمراني با اشاره به پيگيري برخي مزاحمت هاي تلفني در محاکم قضائي استان و صدور مجازاتهاي مختلف براي مزاحمين تلفني به اورژانس ،افزود: مجموعه اورژانس استان بنا را بر اين نگذاشته که توان امدادي و خدماتي خود را صرف به نتيجه رساندن سرنوشت پرونده مزاحمين تلفني در محاکم دادگاهي نمايد و لذا متولي کاهش و برخورد با اين پديده زشت نهادهاي ديگري هستند که علاوه بر توسعه امر فرهنگ سازي در خصوص برخورد قاطع با اين متخلفين نيز اقدام نمايند.
وي ادامه داد: بنابر بررسي هاي اجمالي صورت گرفته ،حجم بالايي از مزاحمين تلفني به اورژانس را جوانان به خود اختصاص مي دهند که اين نيز ناشي از عدم آگاهي آنان از رسالت سنگين اورژانس است.
60 درصد مزاحمت ها ازطريق کيوسک هاي تلفن عمومي
باقر محمدنژاد ، مسئول روابط عمومي و اتاق هدايت بحران اورژانس آذربايجان غربي نيز معتقد است که بيش از 60 درصد مزاحمان از طريق کيوسک هاي تلفن عمومي با اورژانس ارتباط برقرار مي کنند چون پيگيري مزاحمتها از طريق اين خطوط به سختي امکانپذير است.
وي يکي از مولفه هاي کاهش مزاحمت هاي تلفني به اورژانس را تسهيل و تسريع درفرايندرسيدگي به پرونده هاي مزاحمان در پروسه اداري ما بين اين نهاد و اپراتورهاي تلفن همراه اول و ايرانسل اعلام کرد و گفت: در حال حاضر براي هر مزاحم تلفني بايد يک نامه نگاري مجزا صورت گيرد که با توجه به حجم بالا ي مزاحمان يک فرايند بسيار طولاني و غير اثر بخش است که توان عمده اي از ادارات مختلف را مصروف خود خواهد کرد و مي بايست به جاي روش فعلي ، سامانه اي طراحي و اجرا شود که در کمترين زمان و ساده ترين شکل ممکن و با تاثير گذاري سريع ،برخورد قاطع با مزاحمان تلفني را ميسر سازد.
75 درصدتماس هاي پليس 110 غير ضروري است
سرهنگ قاسم فتاح علي ، فرمانده انتظامي شهرستان اروميه نيز در گفتگو با ما معتقد است که نبود آگاهي کافي و عدم فرهنگ سازي لازم در رابطه با نفس فعاليت و وظيفه پليس 110 منجر به برقراري حجم وسيعي از تماس هاي غير ضروري با اين سامانه مي شود .
وي تصريح کرد :در 5 ماهه نخست سال جاري اگر با رشد 80 درصدي تماس با پليس 110 شهرستان اروميه مواجه بوديم که نشان از اعتماد مردمي است اما با اين همه از مجموع 142 هزار و 79 تماس با 110 ، 75 درصد آن غير ضروري بوده است.
وي افزود: از مجموع تماس هاي برقرار شده با سامانه 110 ،56 هزار و 309 مورد يعني چيزي در حدود 29 درصد عملياتي شده است.
سرهنگ فتاح علي با اشاره به اينکه پليس برخود وظيفه مي داند به همه تماس ها پاسخگو باشد و در محل نيز حضور يابد ، اما حجم وسيع تماس هاي غيرضروري که نمي توان آن را مزاحمت تلفني دانست منجر به اتلاف انرژي کاركنان وتلف شدن زمان مي شود.
فرمانده انتظامي شهرستان اروميه گفت: در بسياري از مواقع مردم بخاطر مسائلي بسيار کم اهميت از قبيل دعواهاي زن و شوهري ،تسويه حساب هاي کوچک مالي ، بگو مگوهاي ساده در خيابان و ... با پليس 110 تماس مي گيرند و واقعه را طوري براي مامورين وانمود مي سازند گويي اتفاق بزرگي رخ داده است اما به محض رسيدن نيروهاي پليس قائله ختم به خير شده است.
وي افزود: نياز است تا مردم در مواقع ضروري و آنطور که از اول نيز رسالت پليس 110 بوده با آن تماس برقرار سازند تا در اين حجم بالاي ترافيک و گستردگي ماموريت ها انرژي پرسنل و نيز حقوق ساير شهروندان به هدر نرود.
70 درصد تماس هاي تلفني با آتش نشاني غير ضروري است
رئيس سازمان آتش نشاني و خدمات ايمني شهرداري اروميه نيز در گفتگو با کوشا با اشاره به اينکه نمي توان همه تماس هاي غير ضروري با آتش نشاني را مزاحم تلفني تلقي نمود ، اظهار کرد: در 5 ماهه نخست امسال 50 هزار و 992 تماس با 125 آتش نشاني انجام پذيرفته که 60 تا 70 درصد آن غيرضروري بوده به نحوي که يا به اشتباه شماره را گرفته اند و يا براي يک حادثه چند تماس تلفني برقرار شده است.
رستمي گفت: در رابطه با مزاحمين تلفني نيز حساسيت زيادي نشان نمي دهيم چرا که توان و ظرفيت آن را نداريم براي مزاحمت تلفني کارکنان آتش نشاني در راهروهاي دادگاه بالا و پايين بروند اين کار نيازمند يک فرهنگسازي گسترده است.
وي با بيان اينکه چاره اي جز ارايه خدمات به تماس برقرار کنندگان با سامانه ارتباطي 125 را نداريم ، ادامه داد: البته نيروهاي ما با هر تماس بر سر صحنه حاضر نمي شوند بلکه لحن و صداي تماس گيرنده به صورت دقيق مورد تحليل قرار مي گيرد و تجربه پرسنل در اين راه امتياز ويژه اي است که مزاحم را از غير مزاحم تفکيک و متمايز مي سازند.
رئيس سازمان آتش نشاني و خدمات ايمني شهرداري اروميه اظهار کرد: در مجموع اپراتورهايي که بيشترين مزاحمت را براي 125 ايجاد مي کنند ايرانسل بيشتر از همراه اول است.
رستمي افزود: از مجموع 520 هزار تماس در 5 ماهه با 125 ،553 مورد منجر به عمليات شده است که 381 مورد در داخل شهر و 172 مورد نيزمتعلق به خارج از شهر است.
وي ضمن تاکيد بر استفاده صحيح از امکاناتي چون تلفن ،کاهش و حذف پديده زشت مزاحمت تلفني و يا حتي فرهنگ صحيح برقراري تماس هاي ضروري با خط 125 را نيازمند زمان و تلاش همه جانبه تمام ارگانها بويژه رسانه ملي و مطبوعات دانست.
او از ديگردغدغه هاي مامورين آتش نشاني را حضور غير ضروري مردم در سر صحنه حادثه عنوان کرد و گفت: اين کار که بيشتر نشات گرفته از حس کنجکاوي و دخالت بي مورد و نيز عدم تبعيت از فرمان مدير صحنه حادثه است باعث اخلال در کار امداد رسانان و نيز حتي صدمه به خودشان در حوادث ثانويه مي شود.
بسياري از مزاحمان تلفني که آگاهانه دست به چنين اقدامي مي زند از عقوبت کار خود آگاه نيستند چرا که اگر اين افراد مي دانستندکه برابر قانون از آنجايي که ايجاد مزاحمت تلفني يک فعل عمدي آگاهانه است و افراد پس از اثبات مزاحمت به يک تا شش ماه حبس محکوم مي شوند يا حتي برابر ماده 727 قانون مجازات اسلامي اين جرم را در عداد جرايم قابل گذشت احصا نکرده است و برابر قانون هر کس وسيله مخابراتي در اختيار خود را وسيله مزاحمت ديگري قرار دهد يا به عمد سوء نيت ارتباط ديگري را مختل کند براي بار اول پس از کشف ،ارتباط تلفني او به مدت يک هفته همراه با اخطار کتبي قطع و تجديد ارتباط مستلزم پرداخت هزينه هاي مربوطه مي شود و براي بار دوم تلفن او به مدت سه ماه همراه با اخطار کتبي قطع و تجديد ارتباط مستلزم پرداخت هزينه ها و تقاضاي مشترک خواهد بود. و براي بار سوم ،شرکت ، ارتباط تلفني وي را به طور دائم قطع و اقدام به جمع آوري منصوبات تلفن کرده و وديعه مشتري را پس از تسويه حساب مسترد خواهد کرد؛ شايد هيچگاه دست به اين اقدامات مجرمانه نمي زند.
در کنار اين موضوع بحث برقراري تماس هاي ضروري با سازمانهايي چون آتش نشاني و پليس 110 نيز مي تواند از هدر رفت هزينه هاي زياد وکاهش توان نيروهاي امدادي و نيز رعايت حقوق ساير شهروندان بسيار موثر باشد.
بخش های گفتگو با مجموعه اورژانس از تلاشهای دوست خوبم محمدآقایی پر استفاده شده است.
تو رقيب جان خويشي